Политика возврата товаров и возврата средств
Exposhop
(в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей», действует с 1 июня 2022 года)
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата товаров и возврата денежных средств для клиентов интернет-магазина Exposhop.
1.2. Политика основана на действующем законодательстве Грузии, включая Закон «О защите прав потребителей».
1.3. Товар может быть возвращён в пункт выдачи Exposhop, либо отправлен обратно иным способом, согласованным с магазином.
2. Право на отказ от дистанционной покупки (14 дней)
2.1. Клиент имеет право отказаться от товара, приобретённого дистанционно (онлайн), в течение 14 календарных дней после его получения.
2.2. Возврат возможен только при условии, что товар и его упаковка сохранены в надлежащем состоянии:
- товар не был в использовании,
- полная заводская упаковка сохранена (плёнка, коробка, ярлыки, документация, комплектующие),
- отсутствуют следы вскрытия, загрязнения, повреждений или эксплуатации,
- товар может быть повторно реализован.
2.3. Если упаковка повреждена, товар использован, имеет следы монтажа или эксплуатации — магазин вправе отказать в возврате средств.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (гарантия)
3.1. Если товар имеет производственный дефект, клиент имеет право потребовать ремонт, замену или возврат стоимости.
3.2. В течение 6 месяцев после получения товара предполагается, что дефект существовал изначально (если продавец не докажет обратное).
3.3. Товар с повреждениями, возникшими по вине клиента (удары, неправильная сборка, moisture damage и т. п.), возврату не подлежит.
3.4. Exposhop вправе провести экспертизу товара перед принятием решения.
4. Условия возврата и транспортировка
4.1. Клиент возвращает товар в пункт выдачи Exposhop по адресу, указанному на сайте.
4.2. Если клиент не может привезти товар самостоятельно, Exposhop может организовать выезд курьера или транспортной службы.
4.3. В этом случае клиент оплачивает транспортные расходы:
- услуги погрузки,
- услуги перевозки,
- стоимость аналогична стандартной доставке Exposhop.
4.4. Магазин не принимает товар, повреждённый в процессе обратной доставки по вине клиента.
5. Возврат денежных средств
5.1. Проверка состояния возвращённого товара осуществляется в течение 3 рабочих дней после его получения на складе или в пункте выдачи.
5.2. Возврат денежных средств производится в течение 14 календарных дней после подтверждения возврата.
5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была проведена оплата, если иное не согласовано с клиентом.
6. Товары, не подлежащие возврату без причины (в рамках 14-дневного срока)
6.1. В соответствии с законодательством Грузии, к товарам, не подлежащим возврату без причины, относятся:
- товары с нарушенной упаковкой;
- товары, имеющие контакт с телом или кожей (гигиенические товары), если плёнка/упаковка вскрыта;
- товары, изготовленные под индивидуальные параметры;
- товары, утратившие товарный вид;
- товары, повреждённые покупателем.
7. Процедура возврата
7.1. Клиент должен уведомить Exposhop о возврате через телефон, email или онлайн-форму.
7.2. Получить инструкцию по возврату.
7.3. Доставить товар в пункт выдачи или согласовать забор транспортной службой.
7.4. Дождаться проверки товара.
7.5. Получить решение и возврат средств (при одобрении).
8. Дополнительные положения
8.1. Exposhop оставляет за собой право обновлять Политику возврата.
8.2. Текущая версия всегда доступна на сайте магазина.
9. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
9.1. Товар считается индивидуальным (изготовляемым под заказ), если его производство или комплектация выполняются под конкретного покупателя: нестандартные размеры, изменённые характеристики, индивидуальная конфигурация, цвет, материал или любая персонализация.
9.2. Такие товары на сайте Exposhop обозначаются в карточке товара фразой:
«Товар изготавливается под заказ» / «Индивидуальный заказ».
9.3. Для таких товаров не действует право возврата в течение 14 дней, если товар надлежащего качества, поскольку он изготавливается специально под клиента.
9.4. Возврат возможен только в случае подтверждённого производственного брака или несоответствия заказанным характеристикам.
9.5. Перед оформлением заказа покупатель обязан ознакомиться с характеристиками изделия — размеры, материалы, цвет, срок изготовления.
9.6. Если заказ был оформлен и производство начато, отмена заказа невозможна без удержания фактически понесённых расходов.
10. Гарантийные обязательства
10.1. Общие положения
10.1.1. Вся продукция, приобретённая в магазине Exposhop, автоматически подпадает под гарантийные обязательства в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей».
10.1.2. Гарантия действует с момента передачи товара покупателю и не требует дополнительной регистрации.
10.1.3. Гарантия распространяется исключительно на товары, приобретённые непосредственно в Exposhop.
10.2. На что распространяется гарантия
Гарантия покрывает:
производственные дефекты;
скрытые дефекты материалов;
дефекты конструкции или сборки;
несоответствие заявленным характеристикам при нормальной эксплуатации.
10.3. Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на:
повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией;
механические повреждения (удары, сколы, трещины);
следы самостоятельного ремонта или вмешательства;
естественный износ;
повреждения, вызванные влагой, огнём, перепадами температуры;
несоблюдение условий транспортировки, хранения или монтажа;
повреждения, возникшие по вине третьих лиц.
10.4. Гарантийные сроки
Гарантийные сроки устанавливаются в зависимости от категории продукции:
| Категория продукции | Срок гарантии |
|---|---|
| Двери | 2 года |
| Кровати | 2 года |
| Матрасы | 5 лет |
| Диваны | 2 года |
| Фурнитура | 2 года |
10.5. Порядок обращения по гарантии
10.5.1. В случае выявления дефекта покупатель обязан уведомить Exposhop в разумный срок.
10.5.2. Магазин вправе провести осмотр или экспертизу товара.
10.5.3. В зависимости от характера дефекта Exposhop вправе предложить:
бесплатный ремонт;
замену товара;
возврат средств — если ремонт или замена невозможны.
10.6. Индивидуально изготовленные товары
10.6.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, также подпадают под гарантию, если выявлен производственный дефект.
10.6.2. Гарантия не распространяется на отклонения, заранее согласованные с покупателем (цвет, размеры, конфигурация).
11. Оформление возврата
11.1 Оформление возврата продукции происходит только в письменной форме.
Необходимо написать письмо на электронный адрес компании posta@st.exposhop.ge, в котором вы указываете наименование товара, адрес, покупателя, причину возврата.
Для более быстрых действий с нашей стороны свяжитесь с нами по телефону +995 595 940 800