დაბრუნების და ანაზღაურების პოლიტიკა
ამ წესები შედგენილია საქართველოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის საფუძველზე
Exposhop
1. ზოგადი დებულებები
1.1. ნამდვილი პოლიტიკა არეგულირებს პროდუქციის დაბრუნებას და თანხის დაბრუნებას Exposhop-ის მომხმარებლებისთვის.
1.2. პოლიტიკა ეფუძნება საქართველოს მოქმედ კანონმდებლობას, მათ შორის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონსაც.
1.3. პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია Exposhop-ის გამტან პუნქტში ან სხვა შეთანხმებული გზით.
2. დისტანციური შეძენის გაუქმება (14 დღე)
2.1. მომხმარებელს შეუძლია თავი შეიკავოს შეძენილი პროდუქტისგან 14 კალენდარული დღისგანმავლობაში.
2.2. დაბრუნება შესაძლებელი იქნება მხოლოდ მაშინ, თუ:
- პროდუქტი არ არის გამოყენებული,
- შენახულია სრული ქარხნული შეფუთვა,
- არ არის დაზიანებული, გახსნილი ან დაბინძურებული,
- პროდუქტი შესაძლებელია ხელახლა გაყიდვისთვის.
2.3. თუ შეფუთვა დაზიანებულია ან არის გამოყენების კვალი, Exposhop-ს უფლება აქვს უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე.
3. არასწორი ხარისხის პროდუქტი
3.1. დეფექტის არსებობის შემთხვევაში მომხმარებელს აქვს უფლება მოითხოვოს შეკეთება, ჩანაცვლება ან თანხის დაბრუნება.
3.2. პირველ 6 თვეში დეფექტი ითვლება ქარხნულად, თუ არ დამტკიცდა წინააღმდეგი.
3.3. მომხმარებლის მიერ დაზიანებული პროდუქტი უკან დაბრუნებას არ ექვემდებარება.
4. დაბრუნების პირობები და ტრანსპორტირება
4.1. პროდუქტი ბრუნდება Exposhop-ის გამტან პუნქტში.
4.2. თუ მომხმარებელი ვერ ახერხებს თვითონ მიტანას, შესაძლებელია კურიერის გამოძახება.
4.3. ამ შემთხვევაში ტრანსპორტირების სრული ღირებულებას მომხმარებელი ფარავს (დატვირთვა + გადაზიდვა).
5. თანხის დაბრუნება
5.1. პროდუქტის შემოწმება ხდება 3 სამუშაო დღეში.
5.2. თანხის დაბრუნება ხდება 14 კალენდარული დღის განმავლობაში დადასტურების შემდეგ.
6. პროდუქტები, რომლებიც არ ექვემდებარება განუკითხავს დაბრუნებას
- გახსნილი შეფუთვის მქონე პროდუქტი
- ჰიგიენური კატეგორიის პროდუქტები
- ინდივიდუალური პარამეტრებით დამზადებული
- დაზიანებული ან მოხმარებული პროდუქტი
7. დაბრუნების პროცედურა
- განაცხადი დაბრუნებაზე
- ინსტრუქციის მიღება
- პროდუქტის მიტანა
- შემოწმება
- გადაწყვეტილება და თანხის დაბრუნება
8. დამატებითი ხარჯები
8.1. კურიერის გამოძახება საჭიროების შემთხვევაში იხდის მომხმარებელი.
8.2. ხარჯი განისაზღვრება მიწოდების ანალოგიური ტარიფით.
8.3. თუ დაბრუნება გამოწვეულია მაღაზიის შეცდომით, ყველა დამატებით ხარჯს ფარავს Exposhop.
9. ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული პროდუქცია
9.1. პროდუქტი ითვლება ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულად, თუ მისი წარმოება ან კომპლექტაცია ხდება კონკრეტული მომხმარებლის მოთხოვნის მიხედვით: არასტანდარტული ზომები, შეცვლილი მახასიათებლები, ფერი, მასალა ან სხვა პერსონალიზაცია.
9.2. Exposhop-ის საიტზე ასეთი პროდუქცია აღნიშნულია წარწერით:
„პროდუქცია მზადდება ინდივიდუალური შეკვეთით“ / „ინდივიდუალური შეკვეთა“.
9.3. ასეთი პროდუქციის შემთხვევაში 14-დღიანი დაბრუნების უფლება არ მოქმედებს, თუ პროდუქტი შესაფერისი ხარისხისაა.
9.4. დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ წარმოების დეფექტის ან შეკვეთილ მახასიათებლებსთან შეუსაბამობის შემთხვევაში.
9.5. შეკვეთის გაკეთებამდე მომხმარებელი ვალდებულია გაეცნოს ყველა ტექნიკურ და ვიზუალურ მახასიათებელს — ზომები, მასალა, ფერი, წარმოების ვადა.
9.6. შეკვეთის დადასტურებისა და წარმოების დაწყების შემდეგ შეკვეთის გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ ფაქტობრივი ხარჯების დაფარვით.
10. საგარანტიო ვალდებულებები
10.1. ზოგადი პირობები
10.1.1. Exposhop-ში შეძენილი ყველა პროდუქცია ავტომატურად ექვემდებარება საგარანტიო მომსახურებას საქართველოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შესაბამისად.
10.1.2. გარანტია ძალაში შედის პროდუქტის გადაცემის მომენტიდან და არ საჭიროებს დამატებით რეგისტრაციას.
10.1.3. გარანტია ვრცელდება მხოლოდ Exposhop-ში შეძენილ პროდუქციაზე.
10.2. რაზე ვრცელდება გარანტია
გარანტია მოიცავს:
საწარმოო დეფექტებს;
მასალების ფარულ ნაკლოვანებებს;
კონსტრუქციის ან აწყობის ხარვეზებს;
დეკლარირებულ მახასიათებლებთან შეუსაბამობას ნორმალური გამოყენების პირობებში.
10.3. რაზე არ ვრცელდება გარანტია
გარანტია არ ვრცელდება:
არასწორი ექსპლუატაციის შედეგად მიღებულ დაზიანებაზე;
მექანიკურ დაზიანებებზე;
თვითნებური შეკეთების კვალზე;
ბუნებრივ ცვეთაზე;
ტენიანობის, ცეცხლის ან ტემპერატურის ცვლილების შედეგად მიღებულ დაზიანებაზე;
ტრანსპორტირების, შენახვის ან მონტაჟის წესების დარღვევაზე;
მესამე პირების მიერ გამოწვეულ დაზიანებაზე.
10.4. საგარანტიო ვადები
| პროდუქციის კატეგორია | გარანტიის ვადა |
|---|---|
| კარები | 2 წელი |
| საწოლები | 2 წელი |
| მატრასები | 5 წელი |
| დივნები | 2 წელი |
| ფურნიტურა | 2 წელი |
10.5. საგარანტიო მოთხოვნის პროცედურა
10.5.1. დეფექტის აღმოჩენის შემთხვევაში მომხმარებელმა უნდა შეატყობინოს Exposhop-ს.
10.5.2. მაღაზიას უფლება აქვს ჩაატაროს შემოწმება ან ექსპერტიზა.
10.5.3. დეფექტის ხასიათიდან გამომდინარე შესაძლებელია:
უფასო შეკეთება;
ჩანაცვლება;
თანხის დაბრუნება — თუ შეკეთება ან ჩანაცვლება შეუძლებელია.
10.6. ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული პროდუქცია
10.6.1. ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ პროდუქტებზეც ვრცელდება გარანტია საწარმოო დეფექტების შემთხვევაში.
10.6.2. გარანტია არ ვრცელდება იმ მახასიათებლებზე, რომლებიც წინასწარ იყო შეთანხმებული მომხმარებელთან.
11. განცხადების წესები
11.1 დაბრუნების განაცხადი მიიღება მხოლოდ წერილობითი ფორმით. გამოაგზავნეთ წერილი შემდეგ მისამართზე: posta@st.exposhop.ge და მიუთითეთ: საქონლის დასახელება, მყიდველის სახელი და მისამართი, დაბრუნების მიზეზი. დამატებითი კითხვებისთვის დაგვიკავშირდით: +995 595 940 800